ایمیل مارکتینگ در سال 2021

برخی معتقدند ایمیل مارکتینگ دیگر مرده است و همانند سابق آن کارایی لازم را ندارد . در این مقاله از سایت سرچیتو می خواهم این باور غلط را نشانه بروم و بگویم ایمیل و ایمیل مارکتینگ نه تنها نمرده است بلکه گاها بیشتر از دیگر ابزار های موجود در فضا دیجیتال کارایی دارد.

در گذشته ارسال ایمیل به این صورت بود که اگر شما لیستی از ایمیل های افراد مرتبط با کسب و کار خود را داشتید و به آنها با هیچ قائده و قانونی پیام خود را ارسال می کردید ، گاها Open Rate (نرخ باز کردن ایمیل) بالایی داشت اما در سال 2021 اگر بخواهید ایمیل های شما توسط گیرندگان ایمیل باز شود و خوانده شود و Click Through Rate (نرخ کلیک) بالایی داشته باشید حتما باید قوائدی را رعایت کنید . در این مقاله می خواهم بگویم چه قوائدی را باید در سال 2021 رعایت کنید تا ایمیل هایتان بیشتر از گذشته باز شود و خوانده شود و نهایتا Conversion Rate (نرخ تبدیل) بالا تری داشته باشید.

ایمیل های اختصاصی ارسال کنید

اغلب دریافت کنندگان ایمیل ها علاقه دارند که ایمیلی که برای آنها ارسال می شود شخصی سازی شده باشد . شخصی سازی ایمیل ها لزوما به این معنا نیست که نام گیرنده ایمیل را در عنوان ایمیل ارسالی بیاورید بلکه موارد بسیار زیادی را با دقت باید رعایت کنید تا ایمیل های ارسالی از جانب شما شخصی سازی شده باشد.در زیر به موارد مهم شخصی سازی ایمیل های ارسالی در سال 2021 اشاره می کنم .

1. مشتریان خود را طبقه بندی کنید

اگر شما بتوانید مشتریان خود را دسته بندی کنید و جداگانه برای هر دسته ایمیل ارسال کنید تاثیر ایمیل های ارسالی از جانب شما به مراتب بیشتر خواهد شد . به طور مثال طبقه بندی زنان از مردان ، گروه بندی مخاطبان براساس رده سنی ( بازه سنی 20 تا 30 سال در یک دسته و 30 تا 40 سال در دسته دیگر و…) ، دسته بندی مشتریان براساس تعداد دفعات خرید و…

با دسته بندی کردن مشتریان و ارسال ایمیل به هر دسته به صورت جداگانه بازدهی ایمیل های ارسالی بیشتر می شود زیرا شما بر مبنا سلایق هر دسته به آنها ایمیل می دهید.

2. از صفحات فرود شخصی سازی شده استفاده کنید

بعد از آنکه مشتریان خود را طبقه بندی کردید برای هر دسته از آنها صفحات فرود یا Landing Page اختصاصی طراحی کنید . در طراحی لندینگ پیچ حتما از متخصصان طراحی کمک بگیرید ، اگر می خواهید ایمیل ها را برای دسته بانوان زیر 30 سال ارسال کنید حتما از رنگ ها و المان های دخترانه استفاده کنید و محصولات متناسب را به آنها نمایش دهید.

3. در ارسال ایمیل ها از اتوماسیون ها استفاده کنید

استفاده از اتوماسیون ها در ارسال ایمیل باعث می شود که شخصی سازی را بسیار دقیق تر و اصولی تر پیش ببرید . اتوماسیون امکان تعریف حالات مختلف را به شما می دهد.

به فرض مثال شما می توانید در اتوماسیون تعریف کنید که ایمیل هایی با فلان متن به فواصل زمانی دو هفته یکبار به دسته مردان ارسال شود ، حال دو حالت وجود دارد اگر شخص ایمیل را باز کرد فردا آن روز برای او یک ایمیل پیشنهادی دیگر بزنید و اگر شخص ایمیل را باز نکرد 3 روز بعد به آن ایمیل بزنید که چرا ایمیل را باز نکردی و یک پیشنهاد رد نشدنی به او بدهید .اینکه چگونه استراتژی اتوماسیون سازی ایمیل خود را طراحی کنید بسته به نوع کسب و کار و هدف آن دارد.

4. استفاده هدفمند از نام افراد در عنوان ایمیل

کاربران همیشه نسبت به اینکه شما نام آن ها را صدا بزنید واکنش خاصی نشان می دهند مثلا فرض کنید ایمیلی برای شما با این دو عنوان ارسال شود  ” دلایل موفقیت افراد درون گرا ” یا ” 10 دلیل موفقیتت حامد عزیز ” به احتمال زیاد نرخ باز شدن ایمیل در عنوان دومی به مراتب بیشتر از اولی خواهد بود.

ایمیل های TransActional یا تعاملاتی را دست کم نگیرید

یکی از انواع ایمیل های بسیار مهم در هر کسب و کار اینترنتی ، ایمیل های transactional هست چرا که نرخ باز شدن این ایمیل ها بسیار بالا تر از ایمیل های دیگر است . شاید بپرسید که معنای دقیق ایمیل های transactional چیست ؟ بگذارید تا با تعریف آن به معنای دقیقی از آن برسیم.

ایمیل های transactional به مجموعه ایمیل هایی گفته می شود که در پاسخ به action (عمل) مخاطبانی از شما برایشان ارسال می شود به طور مثال اگر مخاطبان شما از وب سایتتان خرید کرده باشند در همان لحظه ایمیلی از جانب شما به آنها ارسال می شود و از آنها بابت خرید تشکر می کنید یا ایمیل فاکتور خرید را ارسال می کنید یا وقتی که کاربری در سایت شما در فرم خبرنامه عضو می شود ایمیلی از جانب شما برای آن ارسال می شود و از عضویت در خبرنامه تشکر می کند. به این دسته از ایمیل ها که در پاسخ به عملکرد مخاطبان شما برایشان ارسال می شود transactional می گویند .

شاید بگویید که ایمیل های transactional اصولا جزو دسته ایمیل های بازاریابی نیستند . درست می گویید این ایمیل ها را نمی توانیم جزو دسته ایمیل های بازاریابی قرار دهیم اما شما با ارسال درست این ایمیل ها و رعایت یکسری نکات می توانید دستاورد های بازاریابی را هم از این دسته ایمیل بگیرید.

به فرض مثال هرگاه فردی در خبرنامه ایمیلی سایت شما عضو شد در همان لحظه ایمیل خوش آمد گویی برایش ارسال کنید و در همان ایمیل کد تخفیفی به او بدهید. یا اگر فردی از سایت شما خرید کرد می توانید در کنار ارسال فاکتور خرید و تشکر از خرید ، صفحه اینستاگرام خود را به آن فرد معرفی کنید و از او درخواست کنید تا شما را در اینستاگرام دنبال کند.

بنابراین ایمیل های transactional به این دلیل که نرخ بازشدن بالایی دارد و از طرفی مشتریانتان را می توانید در این دست از ایمیل ها شگفت زده کنید توصیه می شود که این مدل از ایمیل ها را به صورت درستی طراحی و اجرا نمایید.

لحن برند در ایمیل مارکتینگ را جدی بگیرید

منظور از لحن برند (Tone of Voice) محتوایی نیست که در مطالب خود می‌گوییم، بلکه نحوه بیان آن است. به عبارتی ساده‌تر لحن برند روشی است که یک شخص برای صحبت با شخصی دیگر استفاده می‌کند. بسیاری از افراد معمولا تفاوت میان لحن برند و لحن نوشتاری را نمی‌دانند و آن‌ها را با هم اشتباه می‌گیرند.

 در حقیقت لحن برند مشخص می‌کند که باید از چه کلماتی استفاده کنیم، چگونه جمله‌بندی کنیم و ریتم و شیوه بیان ما چگونه باشد. پس لحن برند است که در یک کسب و کار مشخص می‌کند محتوای ایجاد شده در وب سایت، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و… از چه سبک و شیوه‌ای باید پیروی کند و چگونه با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنیم.

لحن برند در ایمیل مارکتینگ به حدی مهم است که می تواند CTR را در ایمیل های شما بالا ببرد . حال این سوال پیش می آید که چگونه بهترین لحن برند را برای ارسال ایمیل به مخاطبان خود انتخاب کنیم .

بهترین راه تشخیص اینکه چگونه با مخابان خود از طریق ایمیل صحبت کنید این است که تست A/B بگیرید . به این صورت که ابتدا برای دسته از افراد ایمیلی با لحنی رسمی و عنوانی رسمی ارسال کنید و در همان لحظه برای دسته ای دیگر از افراد با همان محتوا قبل ولی لحنی صمیمانه ایمیل را ارسال کنید و بعد از اینکه ایمیل ها برای هر دودسته ارسال شد ببینید واکنش مخاطبان شما نسبت به کدام نوع از ایمیل بهتر بوده است و همان لحن را برای کل کمپین ایمیل مارکتینگ خود اجرا کنید.

جمع بندی

رعایت کردن همین چندنکته ساده در ارسال ایمیل های خود در سال 2021 می تواند به شما و شرکتتان کمک کند تا نتیجه بهتری در کسب و کارتان از آن بگیرید .

ایمیل مارکتینگ ذاتا نمرده است بلکه روش های قدیمی ارسال ایمیل بدون هیچ برنامه و استراتژی مرده است و طبعا اگر شما در کسب و کارتان به درستی از ایمیل مارکتینگ استفاده نمایید نتیجه بسیار خوبی می گیرید . اگر در حوزه ایمیل مارکتینگ سوالی داشتید حتما در زیر کامنت کنید تا به سوال شما به سرعت پاسخ داده شود .